随着Twitter等web 2.0工具的不断兴盛，置身于信息泛滥时代的人们越来越相信来自朋友或熟人的推荐而不是商家广告。尽管把营销主动权交给客户有遭遇恶评的风险，但是，通过直截了当的、真诚的对话，产品更容易让客户认同从而获得更好的营销效果。当然，只有那些认为自己产品具有足够竞争优势的企业，才敢于采取这种营销方式。而一旦这种营销方式盛行，将会对传统营销理念和模式产生极大冲击。企业将因此节省大量的营销费用，而那些广告公司、公关公司以及那些以传播广告为营生的媒体，都将因此而不得不另辟财路。

Twitter们所带来的商业变数还不仅于此。在Twitter等Web 2.0应用出现以前，互联网是以数据为中心的，而Twitter们的出现使得个人成为沟通的主角。因此，从引爆营销变革开始，这种彰显个性、强调自主、粘聚人脉的模式正在由外到内逐渐影响和挑战传统企业以物为出发点的经营管理思路和方法。

当Twitter等诸多Web 2.0新应用模式的出现后，这种关系网在数量、规模以及交互的实时性上都比以前大大提高。置身于这种越来越复杂的人脉关系网中，企业就不能再对它们熟视无睹了。

对此，麦肯锡有两条建议：第一，将关系网络正式化；第二，将网络融合到传统的组织结构中。企业首先要找到一些能成为意见领袖的人或者具有某些特质能吸引网络中其他人的人，让他们负责维护和导引网络，使之形成合力。而具有专业性的关系网如果要想有效地为企业所用，就不能一直处于边缘状态，而要融合到业务管理流程中去。在这种融合模式中，业务线负责人的领导方式已经从传统上传下达的命令方式变成了参与、影响、协作和服务。这种领导力的变化趋势将会越来越明显，而且这种变化将不仅局限在关系网中，还会蔓延到关系网之外。

Twitter等新模式的影响力不容忽视。由它导致的商业变革，有的正在发生，有的即将出现。只有顺势而为者才能成为最终的赢家。