2008年末世界经济出现了巨大的变化和不确定性，在这种特殊时期，国内的企业需要采取什么样的措施来渡过难关？甚至是能够在危机中抓住难得的商机，在经济寒冬过后的世界中实现跨越式的发展？无论采取的是实行外包策略、缩小规模、节省成本等防御措施，还是大胆地抓住机会进行业务模式、产品和渠道等等的创新策略。我们能看到的是一项接一项的变革措施。

这只是当下的变革。实际上，变革已经成为一种迫切的、长久的管理需求，对于多数位居权力枢纽的高管来说变革在他们的领导工作中至关重要。

但变革变得越来越难，成功率越来越低。为什么CEO们所指出的变革成功率如此之低呢？我们又该采取什么措施去跨越这道“变革鸿沟”把握现在决胜未来?

在一项名为“成功变革之路研究”(MakingChangeWorkStudy)的全球性调研中，我们发现一些屡战屡胜的企业具有出色的管理变革的能力，此次调研样本中前20%的组织，它们所对应的项目成功率达到了88%，我们称它们为变革高手。

为何高手有着如此高的变革成功率呢？有四个重点因素促成了成功：真知灼见、坚实方法、改善技能、精准投入。当综合使用这些因素时，将产生显著的叠加效应，胜于单个因素加总之和，进而提升了项目的成功率。这四个方面就像是一颗“变革钻石”的四个构面。

“变革钻石”构面之一：真知灼见，付诸行动

当一个企业没有对即将进行的变革有着足够的意识，也没能做好足够的准备就贸然实施，无疑前路是艰辛而危险的。只有预先对将要发生的变革作全面的、真实的理解，我们才能更好地制定持久且符合实际的变革计划，提早预见和管理风险。

在“成功变革之路研究”报告中有关是否充分意识到实施与持续变革方面的挑战的问题，我们发现回答“是”的专业人员称他们组织内部的项目成功率为59%。随着意识程度的下降，项目成功率也相应下降，直到34%。

当有了全面的意识后我们需要对制定好的行动计划加以观察，跟进并解决可能出现的问题。即便在正式的项目结束日期之后还需要继续跟进“软因素”方面的改善工作，以使变革真正实现业务价值。这些方面的变化需要时间、耐心和持续一致的工作，要准备好将这些工作超越项目界限，而拓展到组织的深层次中去。

“变革钻石”构面之二：坚实方法，稳固效益

变革管理，管理的是那些不可触摸的“软性因素”，所以常常被认为是一门艺术。我们在调查报告中发现绝大多数项目的变革管理方法都很不成熟，常常是项目出现问题时的“救急”手段，如发现组织对项目的关注和投入不足时匆匆发布邮件或召开紧急会议，但是一封由上层突然而来的邮件和不明所以然的紧急会议并不能真正引起利益相关者的重视，甚至有可能连真正的沟通对象也未捕捉到。像这些匆匆采取的临时变革手段已经不能很好甚至不能解决问题。随着组织变革走向持久化，其绝对数量以及复杂程度的增加，普遍存在的临时做法必须让位于专业的、正式的变革管理方法。只有运用系统化的方法才能从容掌控变革的进展。

由于变革的多样性、复杂性，只有正式和体系化的方法才能保证变革的持续性与变革效益的可见性。

“变革钻石”构面之三：改善技能，优化变革

我们的研究发现，专业人员认为最高管理层的支持是变革成功的最关键因素。找到有成功变革经验或有远见的领导者，组建一支强有力的团队，这个团队需要由有责任感和权威性的人员组成，否则变革也难以推进。

当充分理解好变革，制定了详细持久的计划，就像是一份已经准备好航海探险的行程及后续计划，系统化的变革管理方法就如为航海计划建造好了坚固的轮船与航海章程，而这时我们最需要的就是一位领航的船长带领与推动这一切的行动，选用更具经验和技能的变革经理和项目发起人可以降低项目出现问题的风险，通过专职的变革经理和资深可信的发起人来展现高效的变革领导力。同样重要的是，应该在组织的各个层面上分解确定领导职责，从而赋予各级人员相应的权限，以支持和推行变革。

为了提高变革战略的执行，只有变革经理是不够的，领导们必须让组织各个层面上的人员参与变革，并支持和授权各级人员。需要确定公司文化和分配资源，让员工的参与使成功更为可能。

“变革钻石”构面之四：精准投入，最佳回报

理解各种投入在提高项目成功率方面的最佳回报，分配适当的资源来管理变革。

要等到问题发生时才进行投资还是将问题终止在摇篮阶段？变革高手将变革管理上所使用的金钱视为一种投资，而非视为一种支出。哪怕是降低一点点问题项目发生的可能性，也会带来明显而迅速的回报。进行明智的变革管理投入各个组织需要使用恰当的预算培养战略性能力，并将这些能力集成到组织的流程和结构中，只需让每个项目的投入在平均水平的基础上增加一点就可以大幅度地提高成功率。当问及与目前在变革管理中的投入情况相比，在未来的项目中是否会投入更多时我们发现大多数实践者（63%）觉得他们将在与变革有关的项目中投入更多。

如何培养变革管理能力的成功秘诀，已经由变革高手们为我们解密，他们取得的项目成功率几乎是平均水平的两倍。我们发现，变革高手的成功经验提供了非常具有实践意义的启示：最有力的变革管理方法就是采取积极行动来打磨钻石的每一个构面，并指导这些未来的企业探索自身的成功变革之路。

（作者Hans-HenrikJorgensen为IBM全球变革管理负责人，张世荣为IBM战略与变革高级咨询经理，曹云为IBM战略与变革高级咨询顾问）