记者体验：轻击鼠标 15分钟搞掂

    本报讯(见习记者 张想玲)记者从铁路部门获悉，继武广、郑西高铁等实行网络售票后，从今天起，全国动车组均实现网络购票，从即日起，旅客登录www.12306.cn网站就可以在网上购买异地的动车车票。

■电子票要先兑换成纸质车票
    据石家庄火车站工作人员介绍，电子车票暂时无法使用。目前在石家庄火车站出行的旅客使用二代证网上购票后，仍需凭借有效身份证件和网上生成的订单号到指定位置更换纸质车票。“石家庄火车站售票大厅内2号窗口、北站4号窗口为指定换票窗口，乘客可到这两个地方兑换。另外，市内各代售点也均可办理换票业务。”
    另据记者从铁路部门网站上获得的消息，乘客在12306.cn网站购票，应当在车票预售期内且不晚于开车前2小时，并完成网上支付。

■四类身份证明有效
    据介绍，网上购票实行实名制，一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张车票(儿童车票除外)。以下四种证件，中华人民共和国居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照均可作为有效购票凭证。购买儿童票时，有身份证件的儿童请填写本人身份信息，否则可以填写同行成人身份信息。
    据悉，如果乘客购票后、换票前，有效身份证件丢失，则需要到铁路公安制证口，办理乘车人有效身份证件信息的临时身份证明。目前石家庄火车站售票大厅为27号窗口，北站为10号窗口均受理办理业务。

■退票也可以在网上办理
    记者查阅郑西、武广、沪宁、沪杭、广深、广珠、海南东环、成灌线互联网售票暂行办法获悉，持铁路电子客票的乘客同时可以在12306.cn网站或车站售票窗口办理改签、退票手续。退票以网站确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同终止的时间，改签所涉及的原车票退票、换(购)新票分别按照退票、购票处理。旅客在12306.cn网站办理铁路电子客票改签、退票手续的，不晚于车票发站开车前2小时。
    旅客在车站办理铁路电子客票改签、退票手续的，应当到安装有银行POS机的车站售票窗口办理。 已经换取纸质车票的，则可以在换票地车站或票面发站办理。

■体验：订票十五分钟搞掂
    据悉，此次动车组网上售票跟之前陆续开通的京沪、郑西购票程序一样，登录www.12306.cn网站。点击网页左侧的“购票”选项，根据提示注册、激活、支付即可。
    首次网上购票的乘客要实名注册，填写用户名、密码、语音查询密码、姓名、性别、出生日期、证件类型、证件号码、手机号码以及电子邮件等信息。提交信息后，网页显示“注册成功”。乘客随后要进入个人邮箱点击激活网址，激活成功后，就可进入“我的12306”订票了。
    记者想要订购一张郑州到西安的高铁票，在输入始发站、终到站、发车日起之后，页面上立即出现了多趟列车的余票信息。记者选择了中午12：10的车次，点击“预定”进入订票系统，系统要求再次输入姓名、证件号、电话号码等信息，并提示确认订单。
    席位锁定、订单确认后，订票页面提示需要在15分钟内进行网上支付，否则将视为自动放弃。待选择了相应的网上银行或银联在线支付，完成支付后，记者购买这张火车票共用时15分钟。

■感受：订票容易付款难
    昨日记者下午体验发现，网上购票虽然好处多多，省了不少乘客排队买票之苦。但是注册、激活帐号以及网上支付这些程序对于电脑技术不佳的人来说着实“挑战”不少。特别是网上支付这一环节。注册、激活只需按照提示填写，确定即可。记者体验过程中，15分钟的购票时间，其中有一半的时间花在了网银支付上。
    记者选择了工商银行网上银行付款，输入卡号、密码、验证码之前为了保护个人帐号安全，还要安装一个防风险插件。一切准备停当之后，记者尝试了三次，前两次系统均显示付款不成功。电话咨询12306客服人员，被告知网络购票人数较多，建议多尝试几次付款。
    在付款时，还要提醒乘客要尽快完成支付，因为在页面的左侧会有粉色字体标注的“订单有效截止时间，精确到以秒位。”如果在截止时间之前没有支付成功，当前页面可能会失效，乘客就得重新启动支付交易了。
提醒

◎一个注册名最多可定5张
    需要提醒的是，乘客在订购车票时，一个注册名可预定多张车票。订票系统提供更改车次和添加乘客的服务。如果您想预定两张以上的车票，只需点击“添加一位乘车人”，然后输入该乘车人的姓名、电话、身份证号即可。也就是说，旅客可以替他人代购，但必须输入乘车人有效身份证号。“同一笔订单可购买的车票数量不超过5张。”火车站工作人员提醒。

◎不需要的车票记得要“取消”
    乘客在订票时，一旦提交订单，页面上会出现席位已成功锁定，请您在15分钟内进行网上支付，否则席位将自动释放给其他旅客的提示。但由于网上订票是一证一票制，如果您订购了车票之后又不需要了，提醒乘客点击“取消订单”，以便于能在www.12306.cn网站上继续购票。支付成功后，订票人的个人邮箱还将收到订单详细信息。