本报讯(记者宗苗淼)日前，中国旅游研究院发布2011年第二季度全国游客满意度调查报告，石家庄旅游满意度首进全国 20强，承德、秦皇岛满意度较一季度有所下降。据悉，中国旅游研究院是我国最具权威的旅游调查之一，列入抽样调查的50个样本城市均是全国旅游城市的代表。调查是通过网络调查、向散客发传单调查、电话调查等方式，对全国各地的游客进行抽样调查，由游客对不同城市旅游景区、旅行社服务、酒店住宿、购物满意度等总体评价打分，最终确定出名次。

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石排名比上季度提升11位

    调查报告显示，石家庄市在50个样本城市中名列第19名，首次进入全国前20名，排名较今年一季度提升11位。据悉，在今年第二季度全国游客满意度调查报告中，石市游客满意度指数为77.27，处于“较好”水平。据观察，自2009年开展全国游客满意度调查以来，这是石市游客满意度排名首次进入全国前20名。
    石家庄旅游局人士表示，按照国家旅游局服务质量提升工作计划，石市制定了全市旅游服务质量提升工作方案，保障旅游市场经济秩序和旅游服务质量的提升。从今年4月份开始，全市共出动旅游检查督导人员77人次，以西柏坡纪念馆为重点，联合省市县三级旅游行政管理部门，先后共10次现场检查督导旅行社服务质量和导游讲解服务质量。
    “共检查了352个旅游团队的631名领队和导游，查处了无证导游53名；查处‘红旅旅行社’等7家‘黑社’、“黑导”3名，查封1家非法旅游网站，责令18家单位整改不规范旅游广告，走访景区周边农家饭店、农家乐30余家，有效地净化旅游市场。”石市旅游局质监部门人士表示。
    另外，二季度以来，全市抓综合治理，重点整治旅游景区“脏、乱、差”，效净化旅游景区周边环境，引导旅游企业诚信经营，游客理性消费、维权，同时，关注部署星级饭店升级改造和服务质量提升工作都会规范旅游市场秩序起到好的作用。

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承德秦皇岛满意度均下降

    除石家庄之外，夏季避暑城市秦皇岛、承德也列入抽样调查的50个样本城市，均是全国旅游城市的代表。此次，承德评分为73.33，50个城市中排名第35位；秦皇岛评分为68.86，位列全国50城市中倒数第二。据了解，上一季度，承德评分为75.19，位列全国第26位；秦皇岛评分为68.54，位列全国第48名。业界人士称，秦皇岛、承德为季节性旅游特点异常明显的城市，在尚未到旅游最旺季的情况下，导致其在样本城市中排名并不靠前。
    据统计，本季度有32个城市的满意度有所提升，占样本城市的64%，广安、杭州、济南、张家界、西宁等城市的游客满意度提升较大； 38个城市的游客满意度较稳定地处于“基本满意”水平，占样本城市的76%，80分以上的城市数量增加到10个，70分以下的城市数量减少到2个。
    从全国游客满意度情况来看，二季度处于止跌回升期，游客满意度综合指数为78.83，处于“基本满意”水平，较上一季度回升3.78，这是自2010年以来该指数首次回升。据了解，回升的原因是国内游客特别是散客满意度大幅回升以及部分城市游客满意度有所提升。

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交通、购物、服务问题大

    从外国人的角度来看本地旅游市场也许更能体现实际情况。我国入境游客满意度已连续两个季度下降，投诉创新高。本季度入境游客满意度指数为81.67，较上季度下降3.72，较去年同期下降7.94。分析称，造成下降趋势的主要原因有三个方面，首先，旅游社、住宿、娱乐等入境游客评价较高的行业服务质量提升有限；其次，入境游客对国内大部分涉旅行业实际服务质量的评价普遍降低，尤其是对旅游公共服务的评价相对最低且有较大的下降，对景点、购物的评价也呈下降趋势。另外，中国澳门和台湾游客来国内旅游的满意度也较低，尤其是对旅行社服务和景区的评价较低。
    据了解，2010年第三季度以来，旅行社的游客满意度一直在提升，从59.5持续提升到本季度的75.39。本季度，游客满意度影响因素得分从高到低依次为旅行社72.85、娱乐72.56、景区72.36、目的地环境设施72.03、住宿71.71、交通71.29、价格70.58、餐饮70.13、购物70.09、公共服务69.28。

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经济形势不确定渗入下半年旅游

    旅游经济运行显示向好的趋势，但专家对下半年旅游经济发展趋势，也表示出谨慎乐观——— “宏观经济的不确定性因素以及宏观调控效应下半年有可能传导至旅游领域”。
    总体上，旅游业的专家仍对下半年旅游经济运行持“相对乐观”的态度。下半年旅游消费热点也较多，比如暑期市场、建党90周年和红色旅游热、国庆黄金周以及中国旅游日等政策带来的后期效应将有力带动旅游市场增长，比如海峡两岸航班大幅增长和台湾自由行的实施、京沪高铁开通等将形成多个区域性旅游热点。另外，旅游产品创新、团购兴起、旅游企业并购整合和信息技术的持续应用等将使产品会越来越丰富，也为出行带来更大便利。

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二季度游客满意度排名
1——50名
    无锡84.16、黄山82.56、宁波82.28、上海81.99、北京81.95、杭州81.55、成都81.46、苏州80.85、厦门80.70、南京80.05、
    大连79.53、沈阳79.04、济南78.72、广州78.64、重庆78.57、青岛77.96、洛阳77.56、昆明77.46、石家庄77.27、桂林77.14、
    贵阳77.06、长沙76.82、吉林市76.26、天津76.21、郑州75.62、银川75.43、合肥74.99、南宁74.91、西安74.88、哈尔滨74.61、
    珠海74.45、长春74.11、张家界73.84、广安73.65、承德73.33、深圳73.02、西宁72.89、呼和浩特72.66、太原72.54、乌鲁木齐72.52、
    三亚72.42、遵义71.96、武汉71.49、海口71.48、福州70.87、南昌70.79、拉萨70.67、兰州70.52、秦皇岛68.86、延安65.52。