12315工作人员说，很多消费者都会在节前储备年货，但一些肉食或熟食等到存放几天待客时却发现已经变质，大多数消费者往往不注意保留购物小票，造成退换难。此外，还有消费者反映饮料中奖兑奖难，商家拒绝兑奖，推托责任；以及消费者买到过期食品后商家拒绝退换的问题。

　　电信服务也成为春节投诉的一大热点。消费者在宽带接入上的申诉主要集中在春节期间网络不畅通，电信部门不能及时按照承诺上门维护；以及宽带接入时强制搭售电话卡及其他固话业务等。伴随春节期间短信电话需求量增大，电信行业还出现了计费不准、业务更改不及时以及擅自增加扣费项目情况。