最后，品牌和商业模式的关系。

    品牌和商业模式是有明显关联的，比如在美国品牌时代，它背后支持的是泰勒的科学管理，代表作就是福特的生产流水线。生产流水线代表了高效率、大批量、低成本的制造，曾经风靡了全世界；

    在日本品牌时代，它背后支持的商业模式是戴明的全面质量管理。全面质量管理保证了产品的高质量，也风靡世界几十年；

    现在进入互联网时代，也应该有一个商业模式来支持，就像加里·哈默在《管理大未来》中所讲的：现在的商业模式需要简明化，需要企业跟用户之间零距离。他举了美国全食超市的例子。以前，超市的一线单元是门店；现在不是一个个的门店，而是门店里有一个团队，所有客户直接面对这个团队。它们的店可以成为八个团队，所有的一线员工都可以创造用户需求，这是现在企业发展的一种方向。

    海尔目前也在这方面进行探索，我们把企业的组织结构模式从原来的“正三角”变成“倒三角”。所谓“正三角”就是直线职能式管理，像一个阶梯一样，最高的领导在最上面，然后一层一层的往下，员工在最下面。现在企业的组织结构是“倒三角”，员工在第一层，员工直接面对用户，由一线经理去创造用户需求，所有领导在为员工提供支持。以前是众多领导指挥员工，现在变成来支持员工满足用户需求，这是巨大的不同。现在，很多国外的商学院对这个很感兴趣，都来探索想把它作为一个创新的案例。

    今年4月份，我到美国在佛罗里达和IBM前任总裁郭士纳进行会谈，郭士纳曾写了一本非常有名的书，叫做《谁说大象不能跳舞》。我给他画了一个图，说我们把企业的组织结构从“正三角”变成了“倒三角”。郭士纳说这是一个非常好的方向，IBM也一直想这样做，但是一直没有做成。为什么没有做成，他说：第一，担心一线经理关心客户之后，就没有人关心新的市场机会了；第二，万一后面资源支持不上，一线经理就不关心用户，反而关心后面的资源，这样用户就没有人去关注了。

    而我们却比较好的解决了这个问题。我们通过打造商业模式，建立人单合一的双赢文化，每个人都有自己的市场目标，都为这个市场目标创造自己的价值。我认为，任何企业如果要想创造一个长盛不衰的品牌，必须有文化的支撑。比如日本丰田创业以来，2008年首次出现亏损。我在日本见到了丰田的新任社长丰田章男，丰田创始人丰田喜一郎的孙子。丰田章男说丰田的亏损，就在于丰田偏离了丰田之道。我觉得非常有道理。为什么说偏离了丰田之道呢？丰田之道就是为客户动员全员不断地来改善和创新，这就是丰田的管理；但是后来丰田偏向创造规模，在美国设立了很多工厂；在中国也追求规模，要市场份额，这样就偏离了“与客户零距离，为客户创造价值”的丰田之道。

    我觉得作为企业“道”很重要，“道”就是企业文化。老子在《道德经》有一句话：“道生一，一生二，二生三，三生万物”。像艾丰老师所说的，有了“道”，有了品牌战略，企业一定可以由小做大；但并不是说企业做大了，就一定有“道”、有品牌。所以企业文化是非常重要的。

    最后，我想用加里·哈默在《管理大未来》中的一句话结束今天的演讲：“人类被束缚在地球上，不是因为地球引力，而是缺乏创造力”。套用这句话：实施品牌战略，束缚我们的不是外在的压力，而是我们自己的内心。如果我们不战胜自己，不能挑战自我，就不能够去创造一个新的品牌；如果我们可以挑战自我，那么创造一个让全世界敬慕的中国品牌，就一定指日可待！谢谢！