大幅上升

　　儿童用品及玩具类申诉三季度出现大幅上升。消费者申诉比较集中的问题是购买玩具后不能使用，商家以使用不当为由拒绝退货、换货；儿童玩具维修难，一些儿童玩具价格不菲，有的儿童玩具动辄几百元甚至上千元，但出现质量问题后销售者或厂家往往不能提供修理、更换配件等售后服务，使得儿童玩具成了一次性商品，出现问题后便成了家中的摆设。

　　餐饮和住宿服务

　　申诉同比增1倍半

　　第三季度省12315受理的涉及餐饮服务和住宿服务类申诉比去年同期暴涨148%。消费者的申诉主要集中在消费者预定房间后，在入住时宾馆不能按照约定提供房间；就餐时在未告知消费者的情况下收取相关费用，如餐具费等；消费者就餐结账时发现账单与实际消费不符，多收取费用。