F团CEO林宁：团购网站要把自身定义为一个媒体 —

　　每天推出一款超低折扣精品团购的Groupon网络团购模式，其精髓之一在于让消费者产生购买冲动，而此前F团在业内首先推出了“72小时无条件退款”的服务，此项服务的推出或将冒着使消费者因冲动而带来的购买量减少的风险，对此林宁则不以为然，“这方面的风险我没有担忧过，初期或许会有少量的损失，但是长期来看你能在用户心里塑造出一个放心的平台的形象，之所以推出，我是要让我的团队都要理解这个模式不是要去骗用户的钱，而要让用户很放心的购买。实际情况到目前为止已经推出有三个月，申请退款的用户很少，我们的销量反而有了较大的增长，比如9月25日我们在F团上海站推出的“中国联通iphone4合约计划”42小时内销售了十六万份，成为全球团购史上的第一大单，这就是用户对我们F团的认可和投票。”此外，F团还有先行赔付、商家召回等机制，当某个服务消费人数达到3%，而其中的投诉占到40%，即投诉占总比的1.2%时就会马上启动商家召回机制，未消费的及时通知不要去消费并进行退款，已消费的对其进行先行赔付，“之前我们已经对上海的一个比较出名的餐厅实行过一次召回，该商家声称还要起诉我们，但是用户的利益对于我们来说始终是第一位的，我们的目标就是要通过各种服务和机制，努力把F团打造为用户最放心的团购网站。”

　　谈到网络团购的未来，林宁认为，未来团购网站的竞争实质是服务和诚信的竞争，团购网站只有在诚信的基础上提高服务质量，确保消费者的合法利益，满足用户需求，才能受到用户青睐，才能在团购行业独领风骚。最后，林宁坚信，“从用户的角度来说，团购一定会成为都市里的一种流行的生活方式。”（朱刚）

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