“除了发货和退款的问题，消费者最为不满的是厂家在电子书功能上的不实宣传。还有网友发帖怒称这是‘十大忽悠’”。315消费电子投诉网副秘书长林汉钟告诉记者，大家质疑最多的是格式问题。盛大宣称Bambook支持包括snb、txt、ppt、pptx、pdf等17种文件格式，但用户实际使用发现只支持snb一种格式，其他的格式都需经过电脑转换。即使是几十K的TXT文件经过转换后，也可能变成“大胖子”，而且转换效果较差。

　　其他质疑点还包括“盛大承诺书城图书90%为免费查阅，并不是90%免费”；“云中书城的价格是起点中文网价格的两倍”；“16灰阶无法显示”等。在硬件上，因电子书E-ink屏的易损特点，屏幕损坏问题也困扰着电子书用户。

　　观点

　　电子书卖的应该是“服务”

　　中国电子商会相关负责人告诉记者，今年以来，消费电子行业中最“耀眼”的明星就是电子书，年内电子书出货量将达到950万部，这是2008年数字的九倍，电子书市场快速发展是不争的事实。

　　但目前电子书市场良莠不齐，价格战过热，令服务与质量、企业口径与诚信等“硬道理”被忽视。9月28日，盛大电子书以999元的“亏本价”正式发售，引发抢购热潮；但新产品还未“满月”，商家却已经面临各种投诉、指责，就是典型的例子。该负责人表示，希望电子书企业“静下心来”，无论是硬件销售还是内容提供，都将服务提升至第一位，才能立足市场。

　　本报记者 窦媛媛