河北青年报讯（记者商雅静）昨日，记者从河北省旅游局质量监督管理所获悉，今年十一期间共受理投诉16起。其中投诉旅行社8起，投诉旅游景区6起，投诉宾馆1起，投诉旅游车司机1起。统计显示，今年十一黄金周，游客人数迅猛增长30.1%，游客投诉数量与去年相比有所下降。

如某旅行社与游客签订的旅游合同中承诺：往返交通为火车下铺，但在旅游出行时交给游客的是火车中铺，导致游客投诉。对此，河北省旅游质量监督管理所建议，旅行社要根据黄金周的特点，认真制定应急方案和措施，不断提高应对突发事件的能力。

此外，对导游人员要建立真正的考评机制，使导游人员时刻把游客的利益放在首位。