此次调查主要针对消费者反映的电信行业相关问题，共有11284人次参与网上投票，覆盖了北京、上海等10多个省市。在调查中，有82.06%的消费者认为通信企业在服务过程中存在收费陷阱；91.82%的消费者认为目前国内大多数地区执行的20元左右的固定电话月租费不合理；91.92%的消费者认为目前部分电信经营者在预付费服务中设置的在使用期满后，余额不退的规定不合理；89.03%的人认为部分通信公司提出余额可以在同公司内部号码间转存或再次输入部分费用可以激活的做法不合理。

　　面对电信收费制度普遍存在的质疑声，市消协专家委员会委员、律师邱宝昌在接受采访时表示，既然有高达90%多的人认为收取固话月租费以及过期电话卡余额不退的规定不合理，就说明这些服务规定不符合民意，应该取消，建议监管部门多调查研究。　　　

姜子谦