洗衣O2O过程中存在的投诉多、赔付难等问题，终究是行业内绕不过的坎，现在逐渐有洗衣O2O企业通过调整赔付机制，谋求消费者信任。e袋洗宣布与60家企业签约成为独家服务商，并联手平安保险推出先行赔付机制。

　　根据全国洗染服务纠纷解决办法(试行)规定，经营者可以根据消费者意愿对高档衣物或具有珍贵价值的衣物实行保值清洗，即由经营者和消费者协商一致做出书面清洗约定，约定保值额、清洗费用(按衣物价值的5%-20%)和服务内容。没有做出书面保值清洗约定的，按普通衣物洗涤和普通衣物赔偿处理，最高不超过2000元。e袋洗CEO陆文勇表示，互联网公司要有一种围绕用户导向的颠覆性思维。公司将投资近10亿元，与全国最优质服务商签约，保障产品服务质量;强化完善售后解决措施，将与平安保险联手推出最高赔偿5000元赔付政策，为保障用户权益提供“双保险”。

　　洗衣加工行业一直因投诉率高等问题饱受诟病，洗衣O2O行业在借互联网渠道快速推广市场的同时，也会让一些传统行业中存在的顽疾得以放大。除送衣时间长、服务品质不满意等情况外，消费者衣物被洗坏、平台赔付不到位等问题时有发生。尽管不少企业在平台条文中承诺洗损赔付，但在赔付价格上始终难以令消费者满意。北商研究院分析认为，从传统洗衣加工到线上洗衣配送，洗衣O2O平台担任了桥梁的作用，在确保优质洗衣资源的同时，提高企业事后的偿付能力，在第一时间解决洗衣问题，更能获得消费者的认可。(李铎 陈克远)