本报讯(通讯员 晓峻 张聪 芙蓉 记者 邹伟) “南京学美”无证经营;速腾发动机有严重异响，厂家退车;国际网球中心强收会员卡激活费——在昨天举行的市工商局3·15新闻发布会上，市消协发布了“2011年十大消费维权案例”，其中大部分案例都反映了目前消费投诉的热点。

　　留学中介：“南京学美”无证经营

　　前年11月，大学生陈某与学美(上海)教育信息咨询有限公司南京分公司(简称“南京学美”)签署了《研究生专案合同》，委托其协助申请出国留学事宜。但直到去年5月，南京学美不但没有帮陈某办好留学事宜，还在陈某自行联系好美国某大学后，私自扣下陈某的录取通知书和相关表格，要求分享奖学金。

　　市消协调查发现，该公司并不具备办理出国留学的资质，只能提供咨询服务。通过批评教育，学美公司最终同意与消费者和解。同时，市消协将此案移交相关行政部门查处。

　　购车：速腾发动机严重异响，厂家退车

　　2011年7月，海外留学归国的翟先生购买吉林省一汽大众生产的速腾。8月初缴清购车总款，9月中旬厂方将车发至4S店。提车过程中，翟先生发现汽车发动机有严重异响，于是拒绝提车。在与吉林厂方沟通未果后，只得向市消协求助。

　　市消协委托专家赴4S店，在不打开发动机的情况下，对翟先生未提的车辆进行检测。最终，所有专家意见一致，车辆发动机有严重异响，存在质量问题。最终，通过市消协、吉林省消协等多方努力，厂方同意为翟先生退车。

　　团购：网上团购木门，商家违约拒退订金

　　前年11月底，消费者屠女士参加了团购网站举办的活动，向南京鸿鹏木业经营部交纳了100元现金作为订金，订购了3套房门，约定送货上门安装后再付全款。此后商家又要求屠女士再汇400元方可发货，屠女士勉强同意了。去年5月，商家送货至消费者楼下，致电要求其付全款，消费者强调必须先验货，双方争执不下，商家将货物拖走并拒绝退款。

　　消协调查后认为，商家有明显违约行为，从而导致合同无法履行，因此其没有理由不退还消费者所付订金及部分货款。通过批评教育，商家同意退还消费者所付订金及部分货款500元。

　　食品：元祖月饼“吃”出螺丝

　　去年中秋节前，刘先生在元祖糕点店花270元人民币购买了一盒月饼。回家后刘先生妻子吃月饼时咬到异物，疼得大叫一声。经检查，她口中的月饼里竟然有一颗金属螺帽，而在吃剩的半块月饼中，还插着一根约4厘米长的螺杆。事发后，刘先生第一时间找到糕点店反映情况。糕点店在查验了问题月饼后，基本承认了事实。后经消协调解，糕点店一次性赔偿消费者4000元。

　　农资：蟹农群体投诉获赔8万元

　　高淳县魏某等4人共同承包了一处蟹塘，去年4月10日，他们在孔某处购买了34袋“淳丰”牌“青笞粒立杀”，用于改善水质。4月11日开始使用，次日蟹塘内就出现蟹苗、青虾死亡现象。魏某等人迅速与孔某联系。孔某未到现场便推测是气温过高、水中含氧量不足所致，又推荐魏某等人购买一种补氧剂进行补救。然而，蟹苗的死亡量仍以每天数百只递增，眼见事态无法控制，魏某等四人向消协求助。

　　消协联合相关行政部门共同赴现场调查情况。经了解，此事件中农资经营者应负主要责任，养殖户负次要责任。最终，该产品的生产企业和销售方共赔偿魏某等人8万元整。

　　美容：“莎蔓丽莎”拉皮过敏退全款

　　去年8月，家住龙江的樊小姐花费1.28万元在莎蔓丽莎美容院购买了一个疗程的电波拉皮服务。做了两次后，樊女士的面部出现红血丝，并且皮肤反应越来越严重，伴有疼痛感。樊女士联系美容院派人共同到省人民医院就诊，专家认定其面部皮肤出现毛细血管扩张，是过敏引起的。当时美容院店长写下保证书，表示美容院愿对此事负全责，但退款事宜需与总部联系。之后，樊女士再与美容院协商退款时，对方以店长已经离职为由，拒绝退款。后经消协调解，美容院同意退还樊女士全款1.28万元。

　　会员卡：一网球中心强收会员卡激活费

　　高先生在南京国际网球中心办了张会员卡，使用过几次后一直未用，卡内尚有余额9200元。去年7月，当他去网球中心使用时，对方告诉他，必须再充值5000元才能激活卡内现有余额。高先生于是向消协投诉。

　　消协联系该网球中心了解情况。中心负责人表示，高先生这张会员卡是几年前办的，属于过期卡。当时，网球中心已将相关信息通过电话通知、店堂公告的形式告知各持卡会员了。然而，据调查高先生的卡有效期一栏为空白，且高先生从未收到过任何通知。

　　消协认为，网球中心存在告知方式不全面等过失，且对于5000元的“激活费”也无法拿出收费依据。最终，商家同意为高先生免费激活会员卡。

　　据了解，其余三件案例分别涉及银行卡、家电、家具等消费领域。