新华网北京７月７日电（记者张毅）２０１０－２０１１第六届中国最佳客户服务评选颁奖典礼７日晚在北京举行。招商银行、华夏基金等１０家企业荣获中国最佳客户服务奖。

    中国最佳客户服务评选由中国信息协会和中国服务贸易协会联合主办，中国服务贸易协会客户服务委员会承办。

    评选采用神秘客户测评的方式，通过电话咨询、业务办理、投诉、退换货、维修等多种方式测评参评企业的服务，测评范围包括企业的服务热线、营业厅、互联网等渠道。测评项目涉及服务响应、基础服务规范、业务解决能力三大范畴近３０项指标。

    经过严格、科学、细致的调研及测评，中国人寿财产保险股份有限公司、招商银行信用卡中心、北京移动、华夏基金、卓越亚马逊、广大移动、嘉实基金、巨人网络、京东商城、松下电器１０家企业表现优异，赢得年度中国最佳客户服务奖。

    海尔集团、施耐德电器、南方基金、戴尔（中国）等１０家企业荣获中国最佳客户服务中心奖。

    中国银行银行卡中心、中荷人寿保险有限公司、招商基金、广州移动、ＴＣＬ、阳光雨露信息技术服务公司获中国最佳服务管理奖。

    联想集团、凡客诚品、苏宁电器、焦点科技、鹏华基金、中山移动获中国最佳售后服务奖。

    交通银行太平洋信用卡中心、苏宁电器、国投瑞银基金、凡客诚品、中国民生银行、江苏银行、惠州移动、四川嘉瑞钢结构工程有限公司获中国最佳服务创新奖。

    米其林（中国）投资公司、北京银行、奇瑞汽车、广之旅国际旅行社、２６３网络公司、深圳发展银行信用卡中心、珠海移动获中国最佳服务特色奖。

    经过６年发展，中国最佳客户服务评选已经成为衡量企业客服水平的标杆。为企业寻找服务短板，提高服务水平提供了重要的科学数据。