本报讯 （记者 王巍）近期，市工商局消费者权益保护处就可能出现的投诉热点问题，分别约见了部分大型超市、电信服务企业、大型家电企业等重点行业企业，旨在帮助企业在节日期间规避可能存在的问题，最大限度地保护好消费者的合法权益。 

　　在行政约见会上，市局12315指挥中心通报了近期消费投诉的热点问题。消费者对超市投诉较多的有以下四个方面。一是广告宣传的问题，包括广告承诺与实际不符、广告语言不严谨、价格促销玩文字游戏等；二是食品问题，包括食品过期、变质、掺杂使假、缺斤短两等；三是日用百货用品假冒伪劣；四是消费安全问题。

　　电信服务领域存在的问题主要有强制消费、霸王条款、收费不明晰、虚假宣传、垃圾短信等。家电市场消费者反映比较集中的问题有：产品质量鉴定，售后服务不到位，家电下乡产品、以旧换新产品纠纷及虚假广告宣传等。

　　针对可能存在的问题，市工商局要求各企业要制定出切实有效的整改措施。全面提升诚信经营、诚信服务的意识；重视法律法规的学习，做到合法经营；全面完善12315消费者联络站的建设，制定企业自律机制。

　　被约见的企业纷纷表示，回去后将尽快总结分析，对照约见会上提到的问题认真查找自身的不足，最大限度地避免问题发生，为省会消费者营造安全、放心的消费环境。

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