流程公开有助减少保险公司惜赔、拖赔、无理拒赔

    本报讯(记者武岩生)记者昨日从保险监管部门了解到，明年起，我省各财险公司的客户可以登录保险公司的官方网站等三种渠道，查询财险各个险种的保单状态、理赔进度等信息。
    据了解，实际上自2010年1月1日起，这一平台就已经能查车险信息。全国各地的保险消费者通过拨打所投保的保险公司的客服电话、登录保险公司的官方网站或前往保险公司营业网点，在经过身份确认后，就可以查询自己投保车险保单的保单基本信息、保单状态、缴费信息、车辆信息、批改信息、理赔信息等。
    截至今年3季度末，保险消费者通过自主查询平台查询量突破520万人次。
    而明年将进一步扩大客户通过上述渠道的自主查询范围，由车险推广到财产保险各个险种，查询方式和渠道不变。
    有关人士介绍，保险消费者如果通过柜台和电话查询，只需向保险公司客服人员提供自己的保单号和身份证号，如果通过网络查询，可以选择到所投保的保险公司的官方网站或中国保险行业协会官方网站进行查询。凡是2009年1月1日以后生效的车险的承保信息及2009年1月1日以后发生保险事故的理赔信息均可实现查询。
    建立承保理赔信息自主查询制度，对解决惜赔、拖赔、无理拒赔等损害消费者利益的问题，杜绝假保单、假赔案、撕单埋单等严重违法违规行为，遏制财产保险行业不规范经营、非理性竞争、粗放发展等，必将发挥非常关键的作用。
    保监会表示，如果保险消费者查询到的信息与保单信息或与自身实际情况不一致，可向保险公司反映或直接向当地保监局投诉。对于客户投诉或反馈。

 

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