周生生质量门引话题受访者最忧买首饰短金缺量—

【新闻背景】本周一则最新消息是，周生生K金产品将于近日在京、沪等43个城市重新上柜。此前下架产品经国家权威机构检测全部合格。

　　1个月前，北京市工商局一项检查显示，周生生一条手链含金量未达标，引发关注。

　　此后，媒体报道，非纯金配件卖出足金价“历来如此”。

　　另一个消息是，香港有关商会紧急澄清传闻：在当地出现的所谓“肉眼难辨的假黄金”，没有流入零售市场。

　　现在，你还敢不敢买金？

　　“晨报·问卷”新近完成的一份调查显示，“成色不足”、“证书造假”是受访公众在购买金银首饰时，最担心的两大要素。

　　问卷共涉及“购买金银首饰时，你如何辨别真假和含量”、““购买金银首饰时，你最担心什么”等8个问题，通过街头截访、网络调查等形式，共回收441份有效样本。

　　短“金”缺“量”

　　47%受访者：“根”在商家无信

　　结果显示，71%的受访者认为，类似短“金”缺“量”的事情，在行业较为普遍。钱小姐感慨说，以前是奶粉，如今是黄金，今后还有什么不能“潜”的。

　　29%的人持不同看法。李小姐说，这还是个别现象，不能一概而论。也有受访者觉得，掺假背后到底是“潜规则”还是其他原因，只有商家自己知道了，但是真的让消费者很失望。

　　那么，上述事件暴露出最主要的问题是什么？

　　占总数47%的受访者认为是“商家诚信”。黄先生说，黄金行业是最需要诚信的行业，如果诚信缺失，影响很大。黄小姐说，商家欺瞒消费者就是自讨苦吃。一个网友说，诚信是企业发展的根本，也是基本道德底线。

　　37%的人选了“监管不力”。“仅仅依靠消费者的肉眼去鉴别、经验去保证，迟早会毁掉这个市场”，袁先生说。也有人表示，金银首饰出现“质量门”暴露了金银珠宝在检验监管上的缺失。

　　11%的人选了“存在法律空白”。佘小姐认为，关键是法律还不完善。

　　有网友说，相关政策或法律对此应管理更严格，让消费者放心。5%的受访者选了“其他”。赵先生说，问题本身复杂，原因很多。

　　购买首饰

　　51%受访者：最忧成分缩水

　　那么，购买金银时，你最担心什么？

　　结果显示，“成分不足”是受访者最担心的情况，占到总数的51%。袁女士说，商家出售含量不足的金银首饰，就是出售假货的行为。“我们不是专家，根本无法看出一款金饰，到底是‘999’还是‘9999’？差一个‘9’，价钱往往就拉开一大截。”不少受访者说。

　　占总数39%的受访者选了“鉴定书造假”。刘先生近期购入一款黄金首饰，他说，现在的鉴定证书都五花八门，我们也不知道是真的还是假的。最后，他还是挑选了一家有较高知名度的老字号商家。

　　此外，“乱收加工费”、“价格虚高”等原因，也是受访者在购买金银首饰时所担心的问题。

　　辨别真假

　　39%受访者：依靠鉴定证书

　　对于“如何辨别金银首饰的真假及其含量”这一问题，占总数39%的受访者选了“查看鉴定证书”。

　　“没办法，自己不懂，只能看鉴定证书。如果这也有假，我们彻底没办法了。”苏先生无奈说道。

　　选了“找专业机构鉴定”、“自己靠经验辨别”和“其他”的受访者分别占到32%、25%和4%。

　　周先生经常购买黄金饰品，他说，以前，自己会在网上或书上看相关知识，现在有经验了好一点。陈小姐支招说，如果朋友中有懂行的人，不妨携其一起去购买。

　　如果购买的金银首饰质量不过关，怎么办？

　　占总数47%的受访者选了“找商家退换”。朱女士说，利益受到侵害，当然要找商家退货。

　　另有37%的受访者倾向于“向消保委投诉”。陈小姐说，维护自己的利益，应该让第三方来解决事情，这样效率更有保障。

　　同时，受访者普遍表示，会先和商家协调退换，若协调无果，再选择其他途径。新闻晨报陈莉蒋闵津方琳莉潘隽覃柳洁

　　新华财经综合报道：

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