所以，我觉得真正做大企业，不仅仅是做利润，而是去关心身边的人：关心你的员工，关心你的客户。以前我最了解的是客户，今天我不了解客户，因为我没有时间了解客户，那么谁了解客户呢?我的员工，我的同事。没有他们的成长，也不会有公司的成长。

机会永不青睐埋怨者

九年以前我听到一个故事，是讲丰田汽车怎么在美国打败当地企业，我经常跟同事分享这个故事：有一天，有一辆车在芝加哥暴雨中停在十字路口，因为刮雨器坏了，开不了，司机也不知道怎么办。突然雨中冲过来一个老人，把刮雨器修好。司机问他是谁，他说，我是丰田公司的退休人员，我看到我们公司的产品碰到这个问题，尽管我退休了，但是我有责任把它修好。

假如你有这样的员工，我相信你的公司会相当不错。九年以来你不断跟员工去讲，并且帮助他们，让他们成长起来，你的公司就会成长起来。所以，员工才是我们真正最大的财富。

做企业，除了利润以外，问问自己这个问题：你到底想要什么?很多人说阿里巴巴很奇怪，B2B，淘宝、支付宝做了一大堆，也没看你想要上市，也没看到你想要利润。我三天以前参加了支付宝的一个会议，听了三个小时，都没有听到说怎么赚钱，都是讲怎么为别人，我听了以后很骄傲。后来我问了我们的教授，他说讲了三天，一分钟都没提怎么赚钱，每个人都想我怎么为别人服务。所以你要花时间在员工身上，(让他们)为社会创造价值。

今天阿里巴巴给我带来的最大快乐是什么?不是挣了多少钱，腾讯、百度，都比我们挣钱。我们最大的快乐，是可以用互联网去帮助5千万中小企业，尽管挣的钱不多，但我心里踏实，因为他们这些人跟我一样。今天淘宝说没挣什么钱，但是淘宝最大的快乐是改变了中国传统的营销渠道。这是时代给了我们这样的机会，我们可以做点事，但做事的结果又让我们挣了很多钱。所以，我们会有种莫名其妙的幸福感。

最后想跟大家分享的和创新有关。在美国，有一个很著名的人问我说，你认为中国经济是不是在创新能力上会超过美国，中国一定会打败美国的创新机制?我说，在中国庞大市场驱动下，一定会诞生很多的技术创新，但是中国整体创新能力要超过美国，我们需要很长的时间。

创新是一种文化，而一种文化的培养是几十年，甚至是几代人的努力，我们还得脚踏实地。再伟大的公司也必须有一颗平凡的心，所有的伟大都是平凡的、重复的、单调的、实实在在的、脚踏实地的努力才有可能做到。

我们创立了创业板，麻烦才刚刚开始。没有创业板之前，大家埋怨没有它;有了创业板以后，我们埋怨创业板不怎么样----事实上，人类永远处于在埋怨之中。但是，会埋怨的人一定不会成功，而是去改变的人才会有机会。

（据21世纪网文字实录整理，有删节）