该行充分利用“信息外拨平台”开展信用卡主动呼出业务，不断加大信用卡各类业务短信提醒的呼出力度和使用频度，丰富了客户服务的内容，提高了客户服务水平。

截至9月末，该行信用卡主动呼出量约85万条，内容涉及节日祝福、领卡提醒、卡片启用提醒、年费提醒、消费中奖提醒、优惠活动宣传等。针对信用额度使用率较高、消费量较大且信用良好的客户，以及额度小但消费量较大的贷记卡客户，该行在确保风险及客户授权的基础上，在节日前积极调整目标客户额度。并以短信、信函、电话、贺卡、贺信、上门走访等方式对客户进行节日问候，有效提升了客户满意度。同时，积极做好信用卡电话银行专业坐席后台作业系统工单处理工作，完善了一体化系统业务工单规范登记细则，有效提升了售后服务效率。

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工行河北省分行无纸化办公水平再上新台阶

近日，工行河北省分行二级分行电子公文审批系统推广工作圆满完成，该系统（安控版）在营业部、张家口、唐山、邯郸、邢台、廊坊、承德等7家第二批推广分行成功投产并运行良好，标志着该行的无纸化办公自动化水平又迈上了一个新台阶。

电子公文审批系统（安控版）推广工作从8月中旬启动，分二批进行，历时近2个月。其间，该行克服时间紧、任务重、用户多、设备维护量庞大的困难，按照统一部署，稳步推进投产准备、系统培训、测试演练和运行投产各阶段的工作，全行广大员工也给予高度理解和大力支持，积极投入演练应用。系统投产后，全省11家二级分行实现了在全行统一系统平台上、按照规范流程进行公文处理和商密电子文件管理。各行普遍反映该系统在保证公文的完整性和安全性、提高办文效率、明确工作职责、加强保密管理、降低办公成本等方面成效明显，系统的推广投产带动了全行加快工作节奏、提高工作效率，促进全省办公网络和用户的规范管理，提升了全行的基础管理水平。

■文/本报记者王亚楠  通讯员吴珂