案例四

　　网银免费进场再提价10倍

　　推广时以免费或是低价招揽客户的网络银行业务全面涨价了。徐先生昨天向记者投拆称“工行同城跨行网上转账收费0.9%！我转了5000元就得交45元手续费了，比原来的收费足足高出1倍。这种提价说涨就涨，这有悖于当初邀请我们加入其业务的承诺。”徐先生称会把钱攒到比较高的数额，让每次转账金额提到上限，用45元封顶转账费把全部余额转去其他一些收费较低的银行。据了解，广州有多家国有银行上调网银转账费,涨幅最高达10倍以上。

　　对此，股份制银行相关负责人则表示，各家银行市场地位不同，一些中小银行收费低一点可以吸引更多的客户。

　　案例五

　　信用卡存钱可以却出不了款

　　陈小姐上月出国前用建行信用卡成功划卡入账3万元。但陈小姐在国外发现自己带的这张信用卡不能刷卡消费也不能取款。陈小姐几经长途电话询问，才被银行告知，之前划卡成功的也即陈小姐手里拿着那张信用卡是张挂失信用卡，这张卡已没有消费支款功能，但是仍能入账，所入账转到了陈小姐另一张同名的建行信用卡中，而这张信用卡当时并没有被陈小姐带出国。“既然不能用的卡，为什么提示入账成功？如果银行一早不同意这张卡入账，我就不会带着一张不能用的信用卡出国了。”陈小姐对银行的服务极度不满，但银行方面至今并非就此提出任何改进或是赔偿的措施。

　根源：银行收入严重依赖中间业务

　　近期大量出现的消费者多番投诉的银行业到底出现了什么问题？

　　其一，据了解，越是大型的银行服务并不见得就越好，而很可能是投诉越多。专家指出这与银行的垄断经营有关,越是垄断，其服务改进的压力就越小，店大欺客的现象就越多。

　　另外，银行利润并不乐观，收入严重依赖中间业务。比如建设银行2009年的年报显示，手续费及佣金净收入继续保持25%的稳定增速,手续费及佣金净收入占营业收入的比重继续提高,达到18%。

　　银行今年的贷款风险有增无减，这使得银行对中间业务的依赖程度只会越发增加，以期借此增加自己的财务实力。银监会发现，银行向地方政府融资平台所发放的贷款中23%面临着高偿还风险。

　　同时，监管部门对银行风险的监控力度在加大，比如存贷比控制从原来的一年一控改成旬旬控制，存款准备金率也提高到17%，离历史高位17.5%仅一步之遥。银行因此更是急切想寻找并回笼资金。（记者　陈海玲）